Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Sepultamento
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Assistência Funeral
10- A família possui jazigo ( )sim ( )não
11- Qual o local do jazigo ( endereço completo )?
Obs.: Caso o cliente não possua jazigo, informa-lo que a assistência cobre a locação por até 3 anos conforme
disponibilidade do local e limite da cobertura.
Finalização do atendimento
1. Informar ao cliente que não acione nenhuma funerária e aguarde o contato do nosso agente funerário que
ocorrerá dentro de instantes
2. “Sr.(a) auxilio em algo mais? Informo que a partir deste momento seu problema está em nossas mãos. A central
fica à disposição”.