Guideline 09-02

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Funeral
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Funeral
“ Sr(a) xxx, serão necessários alguns questionamentos sobre o falecido, o(a) sr(a) tem condições que me repassar
esses dados ou pode me informar o contato com alguém próximo que possa me passar as informações ?”
A partir daí, realizar o preenchimento do seguinte script:
1. Nome do falecido:
2. CPF do falecido:
3. Grau de parentesco do falecido com o titular: ( ) pai ( ) mãe ( ) filho/a ( )conjugue ( )sogro/a
( )amigo/indicado ( ) titular
4. Data de nascimento do falecido:
5-Data de falecimento:
6- Nome do responsável pelos trâmites:
7- Grau de parentesco do responsável com o falecido:
8- O corpo está liberado? ( ) sim ( )não
Obs.: Se o corpo não estiver liberado, abrir o atendimento como informação e pedir para o responsável retornar o
contato após a liberação. Quando o cliente retornar o contato, abrir um novo atendimento como “Emergência”.
Importante: Já solicitar ao cliente que NÃO acione nenhuma funerária.
9- Em qual local está o corpo ( endereço completo )?:
Ocorrerá o sepultamento ou a cremação do corpo?
Sepultamento
Cremação
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Itens cobertos Funeral