Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Siga os procedimentos abaixo: 1 2 Voltar para: Selecione o Segmento 1. Sr.(a)_____ qual serviço deseja solicitar? 2. Consulte a lista de sinistralidade e identifique se o cliente ainda possui limite de intervenções, antes de prosseguir com o atendimento. Só prosseguir com o atendimento caso o cliente ainda tenha intervenções disponíveis. Caso já tenha utilizado todas as intervenções, podemos indicar o telefone de um prestador para realização do serviço de forma particular. Prosseguir caso o cliente possua tenha cobertura e limite de intervenções: 3. Informar a cobertura contratada e limite de intervenções; 4. Clique em “Scripts para abertura de atendimento” e selecione o serviço desejado; 5. Registre as informações na “Descrição da ocorrência” no SISE de acordo com os scripts Clique para ver os scripts para abertura dos atendimento
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO 1 2 Selecione o Voltar para: Segmento 5. Solicite ao segurado uma data disponível para o agendamento, de acordo com a disponibilidade do serviço; 6. Informe o numero de protocolo. Finalização do atendimento 1. Sr.(a). ____________ existe algo a mais em que eu possa ajudar? 2. A partir de agora seu problema está em nossas mãos, tenha um (bom dia, boa tarde, boa noite!).
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2. Consulte a lista de sinistralidade e identifique se o cliente ainda possui limite de<br />
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Só prosseguir com o atendimento caso o cliente ainda tenha intervenções disponíveis. Caso já tenha utilizado<br />
todas as intervenções, podemos indicar o telefone de um prestador para realização do serviço de forma<br />
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Prosseguir caso o cliente possua tenha cobertura e limite de intervenções:<br />
3. Informar a cobertura contratada e limite de intervenções;<br />
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5. Registre as informações na “Descrição da ocorrência” no SISE de acordo com os scripts<br />
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