Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
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Selecione o
Segmento
Siga os procedimentos abaixo:
1. Sr.(a)_____ qual serviço deseja solicitar?
2. Consulte a lista de sinistralidade e identifique se o cliente ainda possui limite de intervenções, antes de prosseguir
com o atendimento.
Só prosseguir com o atendimento caso o cliente ainda tenha intervenções disponíveis. Caso já tenha utilizado
todas as intervenções, podemos indicar o telefone de um prestador para realização do serviço de forma
particular.
Prosseguir caso o cliente ainda tenha cobertura e limite de intervenções:
3. Informar a cobertura contratada e limite de intervenções;
4. Clique em “Scripts para abertura de atendimento” e selecione o serviço desejado;
5. Registre as informações na “Descrição da ocorrência” no SISE de acordo com os scripts
Clique para ver os
scripts para abertura
dos atendimento