Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Realizar o script inicial Voltar para: Nova Chamada 1. Assistência 24hs Bom dia/Boa tarde/Boa noite, em que posso ajudar? 2. Sr./Srª._______ poderia fornecer um número de contato caso a ligação seja interrompida?.“ 3. Sr./ Srª. ____, como posso ajudá-lo (a)?“ 4. Solicite os dados cadastrais para localização do cliente, ou numero de protocolo para localizar o atendimento. Clique para ver formas de pesquisa no SISE A apólice foi localizada? Sim Não
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO 1 2 Voltar para: Selecione o Segmento Siga os procedimentos abaixo: 1. Sr.(a)_____ qual serviço deseja solicitar? 2. Consulte a lista de sinistralidade e identifique se o cliente ainda possui limite de intervenções, antes de prosseguir com o atendimento. Só prosseguir com o atendimento caso o cliente ainda tenha intervenções disponíveis. Caso já tenha utilizado todas as intervenções, podemos indicar o telefone de um prestador para realização do serviço de forma particular. Prosseguir caso o cliente ainda tenha cobertura e limite de intervenções: 3. Informar a cobertura contratada e limite de intervenções; 4. Clique em “Scripts para abertura de atendimento” e selecione o serviço desejado; 5. Registre as informações na “Descrição da ocorrência” no SISE de acordo com os scripts Clique para ver os scripts para abertura dos atendimento
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Realizar o script inicial<br />
Voltar para:<br />
Nova Chamada<br />
1. Assistência 24hs Bom dia/Boa tarde/Boa noite, em que posso ajudar?<br />
2. Sr./Srª._______ poderia fornecer um número de contato caso a ligação seja interrompida?.“<br />
3. Sr./ Srª. ____, como posso ajudá-lo (a)?“<br />
4. Solicite os dados cadastrais para localização do cliente, ou numero de protocolo para localizar o<br />
atendimento.<br />
Clique para ver<br />
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A apólice foi localizada?<br />
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