Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Última Resposta: Apólice localizada Voltar para: Veiculo em movimento Nos casos em que a pane ocorre com o veiculo em movimento, as chances de conserto no local são muito baixas, por este motivo deve ser realizada a remoção do veiculo até uma oficina. Envie o REBOQUE! 1. Preencha as informações abaixo na “descrição da ocorrência”. . a) O que ocorreu com o veiculo? b) Qual o endereço de origem do veiculo? c) Qual o endereço de destino do veiculo? 2. Informar a cobertura contratada e limite de intervenções. 3. Informar numero de protocolo e registrar a “Monitoria de atendimento. Finalização do atendimento 1. Sr.(a). ____________ existe algo a mais em que eu possa ajudar? 2. A partir de agora seu problema está em nossas mãos, tenha um (bom dia, boa tarde, boa noite!).
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Última Resposta: Apólice localizada 1 2 Voltar para: Veiculo Parado Quando a pane ocorre com o veiculo parado, em 90% dos casos o SOS consegue resolver o problema. 1. Faça o envio do serviço de SOS, respeitando as especificações abaixo: - O veiculo deve estar estacionado em local seguro - O veiculo não pode estar em rodovia. (Nos casos acima envie o reboque) 2. Para o envio do serviço, preencha as informações abaixo na “descrição da ocorrência”. a) O que ocorreu com o veiculo?____________________ b) O veiculo está dando partida ( ) Sim ( ) Não c) Alguma luz do painel ascendeu? ( ) Sim ( ) Não d) Qual Luz? ___________ e) O veiculo está com as rodas livres ( ) Sim ( ) Não Obs.: Caso o SOS não consiga resolver o problema, podemos acionar o serviço de remoção até a oficina de indicação do segurado.
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