Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Pet – Agendamento de consultas
veterinárias
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SCRIPTS PARA ABERTURA
DE ATENDIMENTO
1. Seguir o script abaixo
“ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações sobre o que ocorreu”.
• Nome do responsável (Pessoa que irá acompanhar o PET):
• Qual o nome do PET:
• Qual a idade:
• Porte do animal:
• Motivo da solicitação:
• Peso aproximado:
• Cor:
• Endereço com CEP do PET:
Importante: Informar a cobertura e limite de intervenções contratada pelo cliente.
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.
Obs.: Verificar as particularidades de cada produto.
Importante: A quantidade de animais de estimação não será limitada, podendo o usuário utilizar a Central de Atendimento para
mais de um animal, porém, respeitando sempre o limite de serviços.