Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Técnico em Eletroeletrônico
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SCRIPTS PARA ABERTURA
DE ATENDIMENTO
1. Seguir o script abaixo
Realizar os questionamentos abaixo:
Qual eletrodoméstico apresentou defeito?
Qual o defeito?
O equipamento possui quanto tempo de uso?
Após colher as informações realizar o script abaixo:
“Senhor (a) para o atendimento de “Linha Marrom” (Ex: conserto de TV) o prestador vai até a residência, retira o aparelho, realizar o
orçamento e assim que o orçamento estiver pronto a central entra em contato para informa-lo do resultado. Caso não receba o
contato em até três dias, peço a gentiliza de retornar para nossa central com o numero de protocolo XXXXXX”
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.
Importante: Assistência será prestada para equipamentos com até 6 anos de uso e fora da garantia do fabricante. Verificar na
particularidade do produto, quais os equipamentos cobertos.