Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Técnico em Eletrodoméstico
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SCRIPTS PARA ABERTURA
DE ATENDIMENTO
1. Seguir o script abaixo
“ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações sobre o que ocorreu”.
Qual eletrodoméstico apresentou defeito?
Qual o defeito?
O equipamento possui quanto tempo de uso?
Obs.: Assistência será prestada para equipamentos com até 6 anos de uso e fora da garantia do fabricante.
Verificar na particularidade do produto, quais os equipamentos cobertos.
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.