Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Eletricista em caso de “Dano Elétrico”
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SCRIPTS PARA ABERTURA
DE ATENDIMENTO
1. Seguir o script abaixo
“ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações sobre o que ocorreu”.
Sua residência possui energia?
Quais cômodos estão sem energia?
Obs.: Caso a residência não possua energia, o profissional será encaminhado para o reestabelecimento da energia.
Importante: Se houver a queixa de queima de aparelhos de LB ou LM precisamos verificar quais os eventos
cobertos no plano contratado.
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.