Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Vidraceiro
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SCRIPTS PARA ABERTURA
DE ATENDIMENTO
1. Seguir o script abaixo
“ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações sobre o que ocorreu”.
O(s) vidro(s) danificado (s) é de porta ou janela?
Qual é o tipo de vidro danificado?
Obs.: Para a reposição do vidro é necessário tirar as medidas e mandar fazer o vidro, caso a residência fique
vulnerável, podemos colocar um tapume no local, porém a cobertura da assistência é um ou outro, ou seja, o
tapume ou vidro será colocado e assistência será finalizada.
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.