Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Reboque em caso de Acidente Voltar para: SCRIPTS PARA ABERTURA DE ATENDIMENTO 1. Realizar o script abaixo: “ Sr.(a), para o envio do serviço será preciso de algumas informações sobre as condições do veiculo” Estão todos bem? Houveram vítimas? O veículo está com as rodas livres ou travadas? Quais? O que ocorreu com o veículo? O veículo está na pista? Em rodovia? Em qual sentido? Qual altura do KM? A policia foi acionada? O veiculo já está liberado para remoção? Qual o endereço de onde ocorreu o evento? Para qual destino o veículo seguirá? Obs.: O reboque só poderá ser acionado após a liberação do veiculo. Em caso de rodovias administradas por concessionárias, inicialmente o veículo deverá ser levado até um ponto de apoio e somente estando neste local é que o nosso reboque poderá ser acionado. 2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Troca de Pneus: Voltar para: SCRIPTS PARA ABERTURA DE ATENDIMENTO 1. Realizar o script abaixo: “ Sr.(a), para o envio do serviço preciso de algumas informações sobre o veiculo” Quantos pneus estão furados? Possui estepe em bom estado? Possuí chave de roda e macaco? Endereço de origem: Obs.: Caso tenha mais de um pneu furado, enviar reboque. Em caso de veículo off road ou cross, sempre questionar ao cliente se ele possui a chave segredo para destravar o step. 2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Troca de Pneus:<br />
Voltar para:<br />
SCRIPTS PARA ABERTURA<br />
DE ATENDIMENTO<br />
1. Realizar o script abaixo:<br />
“ Sr.(a), para o envio do serviço preciso de algumas informações sobre o veiculo”<br />
Quantos pneus estão furados?<br />
Possui estepe em bom estado?<br />
Possuí chave de roda e macaco?<br />
Endereço de origem:<br />
Obs.: Caso tenha mais de um pneu furado, enviar reboque.<br />
Em caso de veículo off road ou cross, sempre questionar ao cliente se ele possui a chave segredo para destravar o<br />
step.<br />
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência” do SISE.
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