Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO ZURICH LIFE ZURICH LIFE: Voltar para: Procedimento Fora de Base Conta: 1900 – ZURICH LIFE - FORA DA BASE - Procedimento: DENTRO DO HORÁRIO COMERCIAL: Quando não localizar na base de dados o segurado, devemos realizar a busca na MACRO Zurich. Não localizando, direcionar e-mail para o endereço: consulta.base.ike@br.zurich.com (O prazo de retorno será de até 2 horas). Obs.: Caso o solicitante não esteja na base da Zurich INFORMAR O SCRIPT ABAIXO COM O CLIENTE: Sr. (a) O protocolo referente ao atendimento XXXXX foi aberto, peço que aguarde enquanto realizamos a validação sistêmica. Retornaremos o contato na sequência para prosseguir com o atendimento. CONSULTAS VIA TELEFONE: 1° Ramal: (11) 2313 - 8257 - Felipe Rodrigues 2° Ramal: (11) 2313 - 8532 - Vinicius Oliveira 3° Ramal: (11) 2313 - 8865 - Paulo Silverio FORA DO HORÁRIO COMERCIAL: O contato será no celular do Jose Cristo para validação, através do número (11) 95638 <strong>02</strong>50 e e-mail: jose.cristo@br.zurich.com
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO ZURICH TRAVEL Voltar para: Procedimento Fora de Base ZURICH GI (TRAVEL): Conta: 1901 – ZURICH GI (TRAVEL) - FORA DA BASE - Procedimento: Durante o horário comercial: A assistência terá um acesso ao Sistema Web Travel, lá consta os certificados emitidos. Em caso de apólice anual, as informações do segurado serão enviadas previamente. Entrar em contato com o Guilherme Purm (11 2313-8397). Fora do horário comercial: A assistência terá um acesso ao Sistema Web Travel, lá consta os certificados emitidos. Em caso de apólice anual, as informações do segurado serão enviadas previamente. Caso não encontrem em nenhum dos dois caminhos acima, solicitam a informação da área em que o profissional atua na empresa segurada e prestam o primeiro atendimento. Após prestarem o primeiro atendimento, enviam o ocorrido para a Zurich (Guilherme.purm@br.zurich.com) para que entremos em contato com a empresa segurada posteriormente.
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