Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
MBM
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Procedimento Fora de
Base
MBM:
Conta: 1894 - MBM - FORA DE BASE - Procedimento:
Horário Comercial: Contatar a Daiane através do número (51) 3216.2500 R: 2670 ou Patrícia Cruz (51)
3216.2525.
Fora do horário comercial: Não haverá atendimento, segurado e/ou familiar deverá ser informado
sobre o motivo pelo qual o atendimento foi negado, e deverá ser orientado que entre em contato
com o MBM através do 0800 541 2555 em horário comercial, para que seja avaliado a questão e a
possibilidade de o mesmo ser reembolsado caso seja verificado que o mesmo possui tal cobertura até
o limite do plano contratado.
Script: “Sr(a). XXX, sua apólice não foi localizada em sistema, desta forma peço, por favor, entrar em
contato com a MBM através do 0800 541 2555.”
Modelo de e-mail