Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Procedimento Fora de Base Voltar para: Abertura do Atendimento ASSURANT Conta: 1892 - ASSURANT - FORA DE BASE - Procedimento: Procedimento dentro e fora do horário comercial: Caso não seja localizado (pelo nome, CPF ou placa) na base SISE ou planilha de apoio na rede (caso haja), prestar atendimento, marcar como refaturamento para a Assurant e enviar e-mail especificando o nome, CPF, data e hora, produto e serviço para: janaina.mariatti@assurant.com; fernanda.zamboni@assurant.com. No faturamento, após 60 dias, checar se o cliente consta na base: Se sim - Retirar o refaturamento / Se não - emitir refaturamento para a Assurant.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO MBM Voltar para: Procedimento Fora de Base MBM: Conta: 1894 - MBM - FORA DE BASE - Procedimento: Horário Comercial: Contatar a Daiane através do número (51) 3216.2500 R: 2670 ou Patrícia Cruz (51) 3216.2525. Fora do horário comercial: Não haverá atendimento, segurado e/ou familiar deverá ser informado sobre o motivo pelo qual o atendimento foi negado, e deverá ser orientado que entre em contato com o MBM através do 0800 541 2555 em horário comercial, para que seja avaliado a questão e a possibilidade de o mesmo ser reembolsado caso seja verificado que o mesmo possui tal cobertura até o limite do plano contratado. Script: “Sr(a). XXX, sua apólice não foi localizada em sistema, desta forma peço, por favor, entrar em contato com a MBM através do 0800 541 2555.” Modelo de e-mail
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