Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Emergência Voltar para: ASSISTÊNCIA VIAGEM 1. Realizar o script abaixo: “Sr. (a) com base em suas queixas e sintomas, indicamos que seja acionado o serviço de resgate local ou que o senhor se direcione ao hospital mais próximo, e posteriormente entre em contato com nossa central com os dados do hospital para que possamos verificar a possibilidade de intermediação”. 2. Caso não seja possível a intermediação, o segurado poderá realizar o atendimento de forma particular e solicitar reembolso para a seguradora.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Script de Atendimento Voltar para: ACIONAMENTO ASSISTÊNCIA VIAGEM 7. Encaminhar o formulário preenchido para o representante “IAG” por e-mail. 8. Realizar o contato em seguida para confirmar o recebimento do e-mail. Clique aqui para verificar os modelos de e-mail. Acompanhamento: 1. Após os primeiros 50 minutos, entrar em contato com o representante “IAG” para cobrar uma posição. 2. Caso ainda não tenha a resposta do atendimento, retornar o contato a cada 30 minutos. 3. Antes de exceder os 120 minutos cobraremos novamente um posicionamento do prestador e contataremos o segurado para informa-lo. Prestador informou os dados para o atendimento: SIM NÃO
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Emergência<br />
Voltar para:<br />
ASSISTÊNCIA VIAGEM<br />
1. Realizar o script abaixo:<br />
“Sr. (a) com base em suas queixas e sintomas, indicamos que seja acionado o serviço de resgate local ou que o<br />
senhor se direcione ao hospital mais próximo, e posteriormente entre em contato com nossa central com os dados<br />
do hospital para que possamos verificar a possibilidade de intermediação”.<br />
2. Caso não seja possível a intermediação, o segurado poderá realizar o atendimento de forma particular e solicitar<br />
reembolso para a seguradora.
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