Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO URGENCIA Voltar para: ASSISTÊNCIA VIAGEM URGENCIA: situação onde o Segurado necessita de atendimento, não caracterizado como de emergência, podendo aguardar o atendimento de casos emergenciais. Continuar com os questionamentos: 2. Sr. (a) a quanto tempo o senhor está sentindo os sintomas? 3. Como ocorreu? (Em caso de acidente) Obs.: Na suspeita de doença pré-existente, as perguntas básicas que devemos fazer devem girar em torno da queixa inicial (sintomas) e da duração (Há quanto tempo o problema ocorre). 4. É a primeira vez que o Sr. (a) apresenta esse sintoma? 5. O Sr. (a) já apresentou o mesmo problema antes? 6. Já consultou algum médico antes para o mesmo problema? Onde? Quando? 7. Já tratou esse problema de alguma forma (remédios, cirurgias, fisioterapia, etc.?) Obs.: Após realizar todos os questionamentos Importante: Forneceremos o atendimento emergencial nos casos em que houver alteração aguda com a evolução curta e nítida que venha acarretar sofrimento físico intenso ou risco imediato á vida. Não há cobertura para tratamento de doença pré-existente. Script de Atendimento
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Suspeita de doença Pré-existente Voltar para: SUSPEITA DE DOENÇA PRÉ-EXISTENTE Importante: Na suspeita de doença pré-existente, as perguntas básicas que devemos fazer devem girar em torno da queixa inicial (sintomas) e da duração (Há quanto tempo o problema ocorre). Continuar com os questionamentos: 4. É a primeira vez que o Sr. (a) apresenta esse sintomas? 5. O Sr. (a) já apresentou o mesmo problema antes? 6. Já consultou algum médico antes para o mesmo problema? Onde? Quando? 7. Já tratou esse problema de alguma forma (remédios, cirurgias, fisioterapia, etc.?) Importante: Forneceremos o atendimento emergencial nos casos em que houver alteração aguda com a evolução curta e nítida que venha acarretar sofrimento físico intenso ou risco imediato á vida. Não há cobertura para tratamento de doença pré-existente. Script de negativa de atendimento: “Sr.(a) Esta solicitação não é cobertura em sua apólice. A cobertura de despesas médicas/odontológicas consistem em oferecer todo atendimento necessário em casos de acidente pessoal ou doença súbita” Registrar a recusa no SISE e deixar a central a disposição. Quando não se tratar de recusa, dar andamento no atendimento e preencher o script de atendimento: SCRIPT DE ATENDIMENTO
- Page 237 and 238: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 239 and 240: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 241 and 242: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 243 and 244: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 245 and 246: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 247 and 248: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 249 and 250: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 251 and 252: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 253 and 254: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 255 and 256: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 257 and 258: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 259 and 260: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 261 and 262: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 263 and 264: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 265 and 266: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 267 and 268: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 269 and 270: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 271 and 272: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 273 and 274: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 275 and 276: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 277 and 278: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 279 and 280: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 281 and 282: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 283 and 284: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 285 and 286: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 287: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 291 and 292: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 293 and 294: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 295 and 296: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 297 and 298: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 299 and 300: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 301 and 302: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 303 and 304: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 305 and 306: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 307 and 308: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 309 and 310: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 311 and 312: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 313 and 314: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 315 and 316: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 317 and 318: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 319 and 320: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 321 and 322: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 323 and 324: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 325 and 326: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 327 and 328: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 329 and 330: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 331 and 332: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 333 and 334: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
URGENCIA<br />
Voltar para:<br />
ASSISTÊNCIA VIAGEM<br />
URGENCIA: situação onde o Segurado necessita de atendimento, não caracterizado como de emergência, podendo<br />
aguardar o atendimento de casos emergenciais.<br />
Continuar com os questionamentos:<br />
2. Sr. (a) a quanto tempo o senhor está sentindo os sintomas?<br />
3. Como ocorreu? (Em caso de acidente)<br />
Obs.: Na suspeita de doença pré-existente, as perguntas básicas que devemos fazer devem girar em torno da queixa<br />
inicial (sintomas) e da duração (Há quanto tempo o problema ocorre).<br />
4. É a primeira vez que o Sr. (a) apresenta esse sintoma?<br />
5. O Sr. (a) já apresentou o mesmo problema antes?<br />
6. Já consultou algum médico antes para o mesmo problema? Onde? Quando?<br />
7. Já tratou esse problema de alguma forma (remédios, cirurgias, fisioterapia, etc.?)<br />
Obs.: Após realizar todos os questionamentos<br />
Importante: Forneceremos o atendimento emergencial nos casos em que houver alteração aguda com a evolução<br />
curta e nítida que venha acarretar sofrimento físico intenso ou risco imediato á vida. Não há cobertura para<br />
tratamento de doença pré-existente.<br />
Script de Atendimento