Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
URGENCIA
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ASSISTÊNCIA VIAGEM
URGENCIA: situação onde o Segurado necessita de atendimento, não caracterizado como de emergência, podendo
aguardar o atendimento de casos emergenciais.
Continuar com os questionamentos:
2. Sr. (a) a quanto tempo o senhor está sentindo os sintomas?
3. Como ocorreu? (Em caso de acidente)
Obs.: Na suspeita de doença pré-existente, as perguntas básicas que devemos fazer devem girar em torno da queixa
inicial (sintomas) e da duração (Há quanto tempo o problema ocorre).
4. É a primeira vez que o Sr. (a) apresenta esse sintoma?
5. O Sr. (a) já apresentou o mesmo problema antes?
6. Já consultou algum médico antes para o mesmo problema? Onde? Quando?
7. Já tratou esse problema de alguma forma (remédios, cirurgias, fisioterapia, etc.?)
Obs.: Após realizar todos os questionamentos
Importante: Forneceremos o atendimento emergencial nos casos em que houver alteração aguda com a evolução
curta e nítida que venha acarretar sofrimento físico intenso ou risco imediato á vida. Não há cobertura para
tratamento de doença pré-existente.
Script de Atendimento