Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Cestas Voltar para: Solicitação de Cestas Solicitação de cesta Natalidade Outback: 1. Este produto pertence a Zurich Life 2. A cobertura é para cesta natalidade 3. As solicitações serão feitas pela corretora ou beneficiário (Telefone/E-mail) 4- Não será negado o atendimento quando solicitado pelo corretor Fluxo de atendimento: O fluxo de atendimento por telefone ou e-mail será o mesmo que já praticamos hoje, porém nos casos onde o endereço de entrega seja o da loja, precisamos inserir no campo “referencia” o nome da pessoa responsável pelo recebimento do cartão na loja. Entregaremos o cartão na loja, que se encarregará de repassa-lo ao beneficiário.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Acionamento PET Voltar para: Como inserir Lista de Custos SISE PET 1. Após a recepção dos valores enviados pela “Oi PET”, verificar qual a cobertura contratada do cliente. 2. Será realizado a analise dos custos e caso tenha excedente para o cliente, realizamos o contato para informa-lo. 3. Inserir a lista de custos no SISE. 4. Só finalizar o atendimento, após confirmar que o cliente foi atendido pela clinica. 1) O valor da consulta será lançado como pagamento. 2) A taxa acordo, se refere a intermediação da “Oi PET” com a clinica. 3) Também lançaremos uma linha de custo com os tributos sobre o valor da consulta.
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GUIDELINE OPERACIONAL - CAT Escolha
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