Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Funeral Voltar para: Assistência Funeral Corpo não liberado, Informar o script abaixo: Sr. (a), o nosso agente só pode realizar os tramites funerais após a liberação do corpo. Peço que o senhor não acione nenhuma funerária e retorne o contato após a liberação do corpo. 1- Abrir o atendimento como “informação” e registrar as informações passadas pelo cliente no SISE 2- Informar ao cliente o número de protocolo de atendimento 3- Quando o cliente retornar o contato, devemos duplicar o atendimento e abrir como “Emergência”.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Cremação Voltar para: Assistência Funeral Cerimonial Cremação: Quando o cliente optar por cremação, não será disponibilizado locação de capela para velório. O corpo será preparado pela funerária e seguirá direto para o crematório. Os crematórios disponibilizam um local para cerimonial de despedida, que dura em torno de 30 minutos e logo após ocorre a cremação. Retirada de Cinzas: As cinzas são disponibilizadas aos familiares dentro de xx dias. É de responsabilidade dos familiares retirar
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