Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Emissão de Cartão Voltar : Voltar para: Acompanhamento 1- Quando verificamos no sistema a lista de acompanhamentos do “Beneficio Certo” podemos identificar os seguintes status: CONCLUÍDO – Entregue; PROCESSADO – Pedido processado e enviado à ticket; ENCAMINHADO – Enviado para algum parceiro; EM ROTA – Na rua para entrega; CUSTÓDIA – Aguardando mais informações da Ikê para prosseguir com a entrega; RETORNO – Encomenda que retornou e posteriormente entrará em custódia. LOGÍSTICA - O cartão está disponível no correio, prazo de 8 dias corridos. CANCELADO – Pedido cancelado por solicitação da Ikê; REPROGRAMADO – Será reenviado novamente para entrega depois de receber as informações da Ikê.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Emissão de Cartão Voltar : Avançar: Voltar para: Acompanhamento 1- No sistema “beneficio certo” teremos as seguintes ocorrências: BCERTO - Trata-se de um caso que o prestador benefício certo realizou a abertura de uma ocorrência e que nós precisamos tomar uma ação. IKÊ – Trata-se de uma ocorrência onde nós IKÊ já tomamos uma ação. Importante: Para respondermos as ocorrências do prestador, podemos apenas inserir informações concretas, onde o próximo passo será a ação do nosso prestador
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GUIDELINE OPERACIONAL - CAT Escolha
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
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