Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada Hospedagem Residencial: Técnico em linha branca Técnico em linha Marrom Regresso Antecipado Recuperação de veiculo - O que ocorreu no local? - Quantas pessoas? - Quais as idades? - Qual o numero de RG e CPF dos hóspedes? Obs.: O serviço será disponibilizado apenas quando a residência não tiver condições de habitação. Serviço de Informação x- Qual eletrodoméstico? - Qual o defeito? - Quanto tempo de uso? - Está na garantia? Obs.: Assistência será prestada para equipamentos com até 6 anos. Verificar a particularidade de cada produto. Assistência Help-Desk - Qual eletrodoméstico? - Qual o defeito? - Quanto tempo de uso? - Está na garantia? Obs.: Assistência será prestada para equipamentos com até 6 anos. Verificar a particularidade de cada produto. Caçamba-Retirada de Entulho - O que ocorreu em sua residência? - Onde o senhor se encontra? Obs.: O regresso é válido apenas para uma pessoa, sendo ele o titular da apólice. Serviço disponibilizado apenas em casos de sinistros. Revisão de Instalação Elétrica - Qual endereço de residência do senhor? - Qual o endereço de destino para recuperação do veiculo? Obs.: A recuperação do veiculo será disponibilizada quando o segurado utilizar o “Regresso Antecipado”, devido sinistro ocorrido na residência. Reparo de Interfone (Apartamento) - Qual informação o(a) sr.(a) precisa? - Em qual cidade e estado? Obs.: A busca da informação deverá ser feita através de sites de busca. - Qual equipamento precisa de assistência? - O que ocorreu com o equipamento? Obs.: A prestação do serviço é remota, não havendo a possibilidade de ida do prestador a residência. -Qual o tipo de material será colocado na caçamba? - Na caçamba só podem ser colocado restos de alvenaria como: areia, pedra, cimento, tijolos ou blocos. - Obs.: Verificar a disponibilidade do local para alocar a caçamba Informar ao segurado que o prestador faz uma revisão da parte elétrica da residência e reajustes de contatos elétricos, como tomadas, interruptores ou disjuntores. -O que ocorreu com o interfone? -Quanto tempo tem de uso? -Qual a marca?
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts PET 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada Transporte Veterinário Consulta Emergencial Consulta Veterinária Agendamento de Consulta Informações sobre consulta - O que ocorreu? - Qual o nome, idade, raça e porte? - Possui alguma clinica para indicar? Obs.: O serviço só será disponibilizado, caso não tenha ninguém responsável que possa efetuar o transporte do animal. - O que ocorreu com o animal? - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? Obs.: Verificar a particularidade do produto - O que ocorreu com o animal? - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? Obs.: Verificar a particularidade do produto - O que ocorreu com o animal? - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? - Para qual data e horário deseja o agendamento da consulta? Obs.: Verificar a particularidade do produto. - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? - Qual informação o (a) sr.(a) deseja? Obs.: Verificar a particularidade do produto. Aplicação de vacina em domicilio Envio de Ração Leva e Traz PET Informações sobre raças Venda de flhotes -Qual o nome, idade, raça e porte? - Qual vacina precisa ser aplicada? - Qual o endereço? - Qual dia e horário? Obs.: O valor da vacina fica com conta do segurado -Qual a marca e a quantidade de rações? -Qual o melhor dia e horário para entrega? - Para qual endereço a ração deverá ser enviada? Obs.: A assistência arca apenas com o pagamento da taxa de entrega. -Qual o nome, idade, raça e porte? -Endereço de origem? - Qual o destino? - Qual o horário de retirada e de retorno do animal? Obs.: O agendamento deverá ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência. - Qual informação o(a) sr.(a) deseja? - Sobre qual raça o(a) sr.(a) gostaria informações? Obs.: Verificar a particularidade do produto - Qual informação o(a) sr.(a) deseja? - Sobre qual raça o(a) sr.(a) gostaria informações? Obs.: Verificar a particularidade do produto
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Consulta Emergencial<br />
Consulta Veterinária<br />
Agendamento de Consulta<br />
Informações sobre<br />
consulta<br />
- O que ocorreu?<br />
- Qual o nome, idade, raça e<br />
porte?<br />
- Possui alguma clinica para<br />
indicar?<br />
Obs.: O serviço só será<br />
disponibilizado, caso não<br />
tenha ninguém responsável<br />
que possa efetuar o<br />
transporte do animal.<br />
- O que ocorreu com o<br />
animal?<br />
- Qual o nome, idade, raça e<br />
porte do animal?<br />
Obs.: Verificar a<br />
particularidade do produto<br />
- O que ocorreu com o<br />
animal?<br />
- Qual o nome, idade, raça e<br />
porte do animal?<br />
Obs.: Verificar a<br />
particularidade do produto<br />
- O que ocorreu com o<br />
animal?<br />
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porte do animal?<br />
- Para qual data e horário<br />
deseja o agendamento da<br />
consulta?<br />
Obs.: Verificar a<br />
particularidade do produto.<br />
- Qual o nome, idade, raça e<br />
porte do animal?<br />
- Qual informação o (a) sr.(a)<br />
deseja?<br />
Obs.: Verificar a<br />
particularidade do produto.<br />
Aplicação de vacina em<br />
domicilio<br />
Envio de Ração<br />
Leva e Traz PET<br />
Informações sobre raças<br />
Venda de flhotes<br />
-Qual o nome, idade, raça e<br />
porte?<br />
- Qual vacina precisa ser<br />
aplicada?<br />
- Qual o endereço?<br />
- Qual dia e horário?<br />
Obs.: O valor da vacina fica<br />
com conta do segurado<br />
-Qual a marca e a<br />
quantidade de rações?<br />
-Qual o melhor dia e<br />
horário para entrega?<br />
- Para qual endereço a<br />
ração deverá ser enviada?<br />
Obs.: A assistência arca<br />
apenas com o pagamento<br />
da taxa de entrega.<br />
-Qual o nome, idade, raça e<br />
porte?<br />
-Endereço de origem?<br />
- Qual o destino?<br />
- Qual o horário de retirada<br />
e de retorno do animal?<br />
Obs.: O agendamento<br />
deverá ser feito com pelo<br />
menos 24 horas de<br />
antecedência.<br />
- Qual informação o(a) sr.(a)<br />
deseja?<br />
- Sobre qual raça o(a) sr.(a)<br />
gostaria informações?<br />
Obs.: Verificar a<br />
particularidade do produto<br />
- Qual informação o(a) sr.(a)<br />
deseja?<br />
- Sobre qual raça o(a) sr.(a)<br />
gostaria informações?<br />
Obs.: Verificar a<br />
particularidade do produto
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