Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
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Nova Chamada
Hospedagem Residencial:
Técnico em linha branca
Técnico em linha Marrom
Regresso Antecipado
Recuperação de veiculo
- O que ocorreu no local?
- Quantas pessoas?
- Quais as idades?
- Qual o numero de RG e CPF
dos hóspedes?
Obs.: O serviço será
disponibilizado apenas
quando a residência não
tiver condições de habitação.
Serviço de Informação
x- Qual eletrodoméstico?
- Qual o defeito?
- Quanto tempo de uso?
- Está na garantia?
Obs.: Assistência será
prestada para equipamentos
com até 6 anos. Verificar a
particularidade de cada
produto.
Assistência Help-Desk
-
Qual eletrodoméstico?
- Qual o defeito?
- Quanto tempo de uso?
- Está na garantia?
Obs.: Assistência será
prestada para equipamentos
com até 6 anos. Verificar a
particularidade de cada
produto.
Caçamba-Retirada de
Entulho
- O que ocorreu em sua
residência?
- Onde o senhor se
encontra?
Obs.: O regresso é válido
apenas para uma pessoa,
sendo ele o titular da apólice.
Serviço disponibilizado
apenas em casos de sinistros.
Revisão de Instalação
Elétrica
- Qual endereço de
residência do senhor?
- Qual o endereço de destino
para recuperação do veiculo?
Obs.: A recuperação do
veiculo será disponibilizada
quando o segurado utilizar o
“Regresso Antecipado”,
devido sinistro ocorrido na
residência.
Reparo de Interfone
(Apartamento)
- Qual informação o(a) sr.(a)
precisa?
- Em qual cidade e estado?
Obs.: A busca da informação
deverá ser feita através de
sites de busca.
- Qual equipamento
precisa de assistência?
- O que ocorreu com o
equipamento?
Obs.: A prestação do
serviço é remota, não
havendo a possibilidade de
ida do prestador a
residência.
-Qual o tipo de material será
colocado na caçamba?
- Na caçamba só podem ser
colocado restos de
alvenaria como: areia,
pedra, cimento, tijolos ou
blocos.
- Obs.: Verificar a
disponibilidade do local
para alocar a caçamba
Informar ao segurado que o
prestador faz uma revisão da
parte elétrica da residência e
reajustes de contatos
elétricos, como tomadas,
interruptores ou disjuntores.
-O que ocorreu com o
interfone?
-Quanto tempo tem de uso?
-Qual a marca?