Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada Hospedagem Residencial: Técnico em linha branca Técnico em linha Marrom Regresso Antecipado Recuperação de veiculo - O que ocorreu no local? - Quantas pessoas? - Quais as idades? - Qual o numero de RG e CPF dos hóspedes? Obs.: O serviço será disponibilizado apenas quando a residência não tiver condições de habitação. Serviço de Informação x- Qual eletrodoméstico? - Qual o defeito? - Quanto tempo de uso? - Está na garantia? Obs.: Assistência será prestada para equipamentos com até 6 anos. Verificar a particularidade de cada produto. Assistência Help-Desk - Qual eletrodoméstico? - Qual o defeito? - Quanto tempo de uso? - Está na garantia? Obs.: Assistência será prestada para equipamentos com até 6 anos. Verificar a particularidade de cada produto. Caçamba-Retirada de Entulho - O que ocorreu em sua residência? - Onde o senhor se encontra? Obs.: O regresso é válido apenas para uma pessoa, sendo ele o titular da apólice. Serviço disponibilizado apenas em casos de sinistros. Revisão de Instalação Elétrica - Qual endereço de residência do senhor? - Qual o endereço de destino para recuperação do veiculo? Obs.: A recuperação do veiculo será disponibilizada quando o segurado utilizar o “Regresso Antecipado”, devido sinistro ocorrido na residência. Reparo de Interfone (Apartamento) - Qual informação o(a) sr.(a) precisa? - Em qual cidade e estado? Obs.: A busca da informação deverá ser feita através de sites de busca. - Qual equipamento precisa de assistência? - O que ocorreu com o equipamento? Obs.: A prestação do serviço é remota, não havendo a possibilidade de ida do prestador a residência. -Qual o tipo de material será colocado na caçamba? - Na caçamba só podem ser colocado restos de alvenaria como: areia, pedra, cimento, tijolos ou blocos. - Obs.: Verificar a disponibilidade do local para alocar a caçamba Informar ao segurado que o prestador faz uma revisão da parte elétrica da residência e reajustes de contatos elétricos, como tomadas, interruptores ou disjuntores. -O que ocorreu com o interfone? -Quanto tempo tem de uso? -Qual a marca?
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts PET 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada Transporte Veterinário Consulta Emergencial Consulta Veterinária Agendamento de Consulta Informações sobre consulta - O que ocorreu? - Qual o nome, idade, raça e porte? - Possui alguma clinica para indicar? Obs.: O serviço só será disponibilizado, caso não tenha ninguém responsável que possa efetuar o transporte do animal. - O que ocorreu com o animal? - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? Obs.: Verificar a particularidade do produto - O que ocorreu com o animal? - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? Obs.: Verificar a particularidade do produto - O que ocorreu com o animal? - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? - Para qual data e horário deseja o agendamento da consulta? Obs.: Verificar a particularidade do produto. - Qual o nome, idade, raça e porte do animal? - Qual informação o (a) sr.(a) deseja? Obs.: Verificar a particularidade do produto. Aplicação de vacina em domicilio Envio de Ração Leva e Traz PET Informações sobre raças Venda de flhotes -Qual o nome, idade, raça e porte? - Qual vacina precisa ser aplicada? - Qual o endereço? - Qual dia e horário? Obs.: O valor da vacina fica com conta do segurado -Qual a marca e a quantidade de rações? -Qual o melhor dia e horário para entrega? - Para qual endereço a ração deverá ser enviada? Obs.: A assistência arca apenas com o pagamento da taxa de entrega. -Qual o nome, idade, raça e porte? -Endereço de origem? - Qual o destino? - Qual o horário de retirada e de retorno do animal? Obs.: O agendamento deverá ser feito com pelo menos 24 horas de antecedência. - Qual informação o(a) sr.(a) deseja? - Sobre qual raça o(a) sr.(a) gostaria informações? Obs.: Verificar a particularidade do produto - Qual informação o(a) sr.(a) deseja? - Sobre qual raça o(a) sr.(a) gostaria informações? Obs.: Verificar a particularidade do produto
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8<br />
Voltar para:<br />
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Hospedagem Residencial:<br />
Técnico em linha branca<br />
Técnico em linha Marrom<br />
Regresso Antecipado<br />
Recuperação de veiculo<br />
- O que ocorreu no local?<br />
- Quantas pessoas?<br />
- Quais as idades?<br />
- Qual o numero de RG e CPF<br />
dos hóspedes?<br />
Obs.: O serviço será<br />
disponibilizado apenas<br />
quando a residência não<br />
tiver condições de habitação.<br />
Serviço de Informação<br />
x- Qual eletrodoméstico?<br />
- Qual o defeito?<br />
- Quanto tempo de uso?<br />
- Está na garantia?<br />
Obs.: Assistência será<br />
prestada para equipamentos<br />
com até 6 anos. Verificar a<br />
particularidade de cada<br />
produto.<br />
Assistência Help-Desk<br />
-<br />
Qual eletrodoméstico?<br />
- Qual o defeito?<br />
- Quanto tempo de uso?<br />
- Está na garantia?<br />
Obs.: Assistência será<br />
prestada para equipamentos<br />
com até 6 anos. Verificar a<br />
particularidade de cada<br />
produto.<br />
Caçamba-Retirada de<br />
Entulho<br />
- O que ocorreu em sua<br />
residência?<br />
- Onde o senhor se<br />
encontra?<br />
Obs.: O regresso é válido<br />
apenas para uma pessoa,<br />
sendo ele o titular da apólice.<br />
Serviço disponibilizado<br />
apenas em casos de sinistros.<br />
Revisão de Instalação<br />
Elétrica<br />
- Qual endereço de<br />
residência do senhor?<br />
- Qual o endereço de destino<br />
para recuperação do veiculo?<br />
Obs.: A recuperação do<br />
veiculo será disponibilizada<br />
quando o segurado utilizar o<br />
“Regresso Antecipado”,<br />
devido sinistro ocorrido na<br />
residência.<br />
Reparo de Interfone<br />
(Apartamento)<br />
- Qual informação o(a) sr.(a)<br />
precisa?<br />
- Em qual cidade e estado?<br />
Obs.: A busca da informação<br />
deverá ser feita através de<br />
sites de busca.<br />
- Qual equipamento<br />
precisa de assistência?<br />
- O que ocorreu com o<br />
equipamento?<br />
Obs.: A prestação do<br />
serviço é remota, não<br />
havendo a possibilidade de<br />
ida do prestador a<br />
residência.<br />
-Qual o tipo de material será<br />
colocado na caçamba?<br />
- Na caçamba só podem ser<br />
colocado restos de<br />
alvenaria como: areia,<br />
pedra, cimento, tijolos ou<br />
blocos.<br />
- Obs.: Verificar a<br />
disponibilidade do local<br />
para alocar a caçamba<br />
Informar ao segurado que o<br />
prestador faz uma revisão da<br />
parte elétrica da residência e<br />
reajustes de contatos<br />
elétricos, como tomadas,<br />
interruptores ou disjuntores.<br />
-O que ocorreu com o<br />
interfone?<br />
-Quanto tempo tem de uso?<br />
-Qual a marca?