Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 Voltar para: Nova Chamada Encanador Vazamento Vidraceiro Chaveiro Emergencial Dano elétrico/Eletricista Eletricista Emergencial - Onde ocorreu o vazamento? Em qual ramal? - O vazamento está aparente? Obs.: Caso o vazamento não esteja aparente, informar que somente vazamentos aparentes são cobertos. - O(s) vidro(s) danificado (s) é de porta ou janela? - Qual é o tipo de vidro danificado? Obs.: Caso não seja possível realizar a colocação do vidro, podemos oferecer a instalação de tapume, Porém a assistência disponibiliza ou um ou o outro. - Quantas portas? - A porta é de acesso ou interna? - A porta de ferro, madeira ou alumínio? - A chave é simples ou tetra? Obs.: Sempre verificar se a cobertura contratada cobre abertura de portas internas. - Sua residência possui energia? - Quais cômodos estão sem energia? Obs.: Caso a residência não possua energia, o profissional será encaminhado para o reestabelecimento da energia. - Qual o dispositivo elétrico? - Quantos pontos da residência? Obs.: Será contabilizado uma intervenção para cada ponto da residência. Chaveiro (Arrombamento) Encanador (Entupimento) Limpeza de Caixa d’agua Limpeza de Calhas Lubrificação de Fechaduras - Quantas portas? - A porta é de ferro, madeira ou alumínio? - A chave é simples ou tetra? - Qual a marca da chave? Obs.: Caso o chaveiro não consiga resolver o problema, podemos fazer o envio do serviço de vigilante. - Onde ocorreu o entupimento, pia, tanque, ralo ou vaso sanitário? Obs.: Caso o entupimento tenha ocorrido na caixa de gordura ou na caixa de esgoto, verificar se o plano em questão possui cobertura separadamente. - Quantas caixas? - Quantos litros? - Qual é o tipo de boia? - Precisa levar escada? - Quantos metros? Obs.: A(s) caixa(s) d’água precisará estar no máximo, com um palmo de água em seu interior. - Qual a altura do local onde estão as calhas? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros? Obs.: A assistência se responsabiliza apenas pela limpeza, conserto não há cobertura. - Quais itens precisam ser lubrificados? - Quantos itens precisam ser lubrificados? Obs.: Consultar a quantidade de itens cobertos.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada Serviços Gerais Fixação de Antena Limpeza de ralos e sifões Rejuntamento Substituição de Telhas -Quais objetos serão fixados? - Qual a quantidade de itens? - Em qual cômodo? Obs.: Objetos frágeis (vidros e espelhos), não são cobertos a não ser que o cliente assine o check list com a autorização. - Já está com o material em mãos? - Qual antena o(a) sr.(a) deseja fixar? - Qual a altura do local? Será necessário o envio da escada? - Quantos metros Obs.: Apenas fixação externa - Quantos ralos precisam ser limpos? - Quantos sifões? Obs.: Cobertura apenas para limpeza - Em qual local será feito o rejuntamento box, pia, tanque? - Qual a quantidade de itens a serem rejuntados? Obs.: Verificar na cobertura a quantidade de itens. - Qual a quantidade de telhas? - Qual o tipo de telha? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros deverá conter a escada? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. Troca de lâmpadas, reatores etc. Limpeza de ar condicionado Instalação de rede de proteção Vigilante Limpeza do Imóvel - Quais os itens? - Qual a quantidade? - Em quais cômodos? - Precisa de escada? - Quantos metros? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. - Quantos aparelhos? - Em quais cômodos? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. - Qual a metragem? - Qual o local para a instalação? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. - Qual período de tempo o prestador permanecerá na residência? Obs.: Informar ao cliente que o nosso prestador não vai armado ou uniformizado. - O que ocorreu no local? - Quantos cômodos precisarão ser limpos? Obs.: Informar ao cliente que o prestador faz apenas uma limpeza superficial para tornar o local habitável. Serviço disponibilizado apenas em casos de sinistro.
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Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada<br />
Serviços Gerais<br />
Fixação de Antena<br />
Limpeza de ralos e sifões<br />
Rejuntamento<br />
Substituição de Telhas<br />
-Quais objetos serão<br />
fixados?<br />
- Qual a quantidade de<br />
itens?<br />
- Em qual cômodo?<br />
Obs.: Objetos frágeis (vidros<br />
e espelhos), não são cobertos<br />
a não ser que o cliente assine<br />
o check list com a<br />
autorização.<br />
- Já está com o material em<br />
mãos?<br />
- Qual antena o(a) sr.(a)<br />
deseja fixar?<br />
- Qual a altura do local?<br />
Será necessário o envio da<br />
escada?<br />
- Quantos metros<br />
Obs.: Apenas fixação externa<br />
- Quantos ralos precisam ser<br />
limpos?<br />
- Quantos sifões?<br />
Obs.: Cobertura apenas para<br />
limpeza<br />
- Em qual local será feito o<br />
rejuntamento box, pia,<br />
tanque?<br />
- Qual a quantidade de itens<br />
a serem rejuntados?<br />
Obs.: Verificar na cobertura<br />
a quantidade de itens.<br />
- Qual a quantidade de<br />
telhas?<br />
- Qual o tipo de telha?<br />
- Será necessário o envio da<br />
escada?<br />
- Quantos metros deverá<br />
conter a escada?<br />
Obs.: Consultar as<br />
particularidades de cada<br />
produto.<br />
Troca de lâmpadas,<br />
reatores etc.<br />
Limpeza de ar<br />
condicionado<br />
Instalação de rede de<br />
proteção<br />
Vigilante<br />
Limpeza do Imóvel<br />
- Quais os itens?<br />
- Qual a quantidade?<br />
- Em quais cômodos?<br />
- Precisa de escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: Consultar as<br />
particularidades de cada<br />
produto.<br />
- Quantos aparelhos?<br />
- Em quais cômodos?<br />
- Será necessário o envio<br />
da escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: Consultar as<br />
particularidades de cada<br />
produto.<br />
- Qual a metragem?<br />
- Qual o local para a<br />
instalação?<br />
- Será necessário o envio da<br />
escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: Consultar as<br />
particularidades de cada<br />
produto.<br />
- Qual período de tempo o<br />
prestador permanecerá na<br />
residência?<br />
Obs.: Informar ao cliente<br />
que o nosso prestador não<br />
vai armado ou<br />
uniformizado.<br />
- O que ocorreu no local?<br />
- Quantos cômodos<br />
precisarão ser limpos?<br />
Obs.: Informar ao cliente que<br />
o prestador faz apenas uma<br />
limpeza superficial para<br />
tornar o local habitável.<br />
Serviço disponibilizado<br />
apenas em casos de sinistro.
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