Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
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Nova Chamada
Encanador Vazamento
Vidraceiro
Chaveiro Emergencial
Dano elétrico/Eletricista
Eletricista Emergencial
- Onde ocorreu o
vazamento? Em qual ramal?
- O vazamento está
aparente?
Obs.: Caso o vazamento não
esteja aparente, informar
que somente vazamentos
aparentes são cobertos.
- O(s) vidro(s) danificado (s) é
de porta ou janela?
- Qual é o tipo de vidro
danificado?
Obs.: Caso não seja possível
realizar a colocação do vidro,
podemos oferecer a
instalação de tapume, Porém
a assistência disponibiliza ou
um ou o outro.
- Quantas portas?
- A porta é de acesso ou
interna?
- A porta de ferro, madeira
ou alumínio?
- A chave é simples ou
tetra?
Obs.: Sempre verificar se a
cobertura contratada cobre
abertura de portas internas.
- Sua residência possui
energia?
- Quais cômodos estão sem
energia?
Obs.: Caso a residência não
possua energia, o
profissional será
encaminhado para o
reestabelecimento da
energia.
- Qual o dispositivo
elétrico?
- Quantos pontos da
residência?
Obs.: Será contabilizado
uma intervenção para cada
ponto da residência.
Chaveiro (Arrombamento) Encanador (Entupimento) Limpeza de Caixa d’agua Limpeza de Calhas Lubrificação de Fechaduras
- Quantas portas?
- A porta é de ferro, madeira
ou alumínio?
- A chave é simples ou tetra?
- Qual a marca da chave?
Obs.: Caso o chaveiro não
consiga resolver o problema,
podemos fazer o envio do
serviço de vigilante.
- Onde ocorreu o
entupimento, pia, tanque,
ralo ou vaso sanitário?
Obs.: Caso o entupimento
tenha ocorrido na caixa de
gordura ou na caixa de
esgoto, verificar se o plano
em questão possui cobertura
separadamente.
- Quantas caixas?
- Quantos litros?
- Qual é o tipo de boia?
- Precisa levar escada?
- Quantos metros?
Obs.: A(s) caixa(s) d’água
precisará estar no máximo,
com um palmo de água em
seu interior.
- Qual a altura do local onde
estão as calhas?
- Será necessário o envio da
escada?
- Quantos metros?
Obs.: A assistência se
responsabiliza apenas
pela limpeza, conserto
não há cobertura.
- Quais itens precisam ser
lubrificados?
- Quantos itens precisam ser
lubrificados?
Obs.: Consultar a quantidade
de itens cobertos.