Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 Voltar para: Nova Chamada Encanador Vazamento Vidraceiro Chaveiro Emergencial Dano elétrico/Eletricista Eletricista Emergencial - Onde ocorreu o vazamento? Em qual ramal? - O vazamento está aparente? Obs.: Caso o vazamento não esteja aparente, informar que somente vazamentos aparentes são cobertos. - O(s) vidro(s) danificado (s) é de porta ou janela? - Qual é o tipo de vidro danificado? Obs.: Caso não seja possível realizar a colocação do vidro, podemos oferecer a instalação de tapume, Porém a assistência disponibiliza ou um ou o outro. - Quantas portas? - A porta é de acesso ou interna? - A porta de ferro, madeira ou alumínio? - A chave é simples ou tetra? Obs.: Sempre verificar se a cobertura contratada cobre abertura de portas internas. - Sua residência possui energia? - Quais cômodos estão sem energia? Obs.: Caso a residência não possua energia, o profissional será encaminhado para o reestabelecimento da energia. - Qual o dispositivo elétrico? - Quantos pontos da residência? Obs.: Será contabilizado uma intervenção para cada ponto da residência. Chaveiro (Arrombamento) Encanador (Entupimento) Limpeza de Caixa d’agua Limpeza de Calhas Lubrificação de Fechaduras - Quantas portas? - A porta é de ferro, madeira ou alumínio? - A chave é simples ou tetra? - Qual a marca da chave? Obs.: Caso o chaveiro não consiga resolver o problema, podemos fazer o envio do serviço de vigilante. - Onde ocorreu o entupimento, pia, tanque, ralo ou vaso sanitário? Obs.: Caso o entupimento tenha ocorrido na caixa de gordura ou na caixa de esgoto, verificar se o plano em questão possui cobertura separadamente. - Quantas caixas? - Quantos litros? - Qual é o tipo de boia? - Precisa levar escada? - Quantos metros? Obs.: A(s) caixa(s) d’água precisará estar no máximo, com um palmo de água em seu interior. - Qual a altura do local onde estão as calhas? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros? Obs.: A assistência se responsabiliza apenas pela limpeza, conserto não há cobertura. - Quais itens precisam ser lubrificados? - Quantos itens precisam ser lubrificados? Obs.: Consultar a quantidade de itens cobertos.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Scripts Residencial 1 2 3 4 5 6 7 8 Voltar para: Nova Chamada Serviços Gerais Fixação de Antena Limpeza de ralos e sifões Rejuntamento Substituição de Telhas -Quais objetos serão fixados? - Qual a quantidade de itens? - Em qual cômodo? Obs.: Objetos frágeis (vidros e espelhos), não são cobertos a não ser que o cliente assine o check list com a autorização. - Já está com o material em mãos? - Qual antena o(a) sr.(a) deseja fixar? - Qual a altura do local? Será necessário o envio da escada? - Quantos metros Obs.: Apenas fixação externa - Quantos ralos precisam ser limpos? - Quantos sifões? Obs.: Cobertura apenas para limpeza - Em qual local será feito o rejuntamento box, pia, tanque? - Qual a quantidade de itens a serem rejuntados? Obs.: Verificar na cobertura a quantidade de itens. - Qual a quantidade de telhas? - Qual o tipo de telha? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros deverá conter a escada? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. Troca de lâmpadas, reatores etc. Limpeza de ar condicionado Instalação de rede de proteção Vigilante Limpeza do Imóvel - Quais os itens? - Qual a quantidade? - Em quais cômodos? - Precisa de escada? - Quantos metros? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. - Quantos aparelhos? - Em quais cômodos? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. - Qual a metragem? - Qual o local para a instalação? - Será necessário o envio da escada? - Quantos metros? Obs.: Consultar as particularidades de cada produto. - Qual período de tempo o prestador permanecerá na residência? Obs.: Informar ao cliente que o nosso prestador não vai armado ou uniformizado. - O que ocorreu no local? - Quantos cômodos precisarão ser limpos? Obs.: Informar ao cliente que o prestador faz apenas uma limpeza superficial para tornar o local habitável. Serviço disponibilizado apenas em casos de sinistro.
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Vidraceiro<br />
Chaveiro Emergencial<br />
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- Onde ocorreu o<br />
vazamento? Em qual ramal?<br />
- O vazamento está<br />
aparente?<br />
Obs.: Caso o vazamento não<br />
esteja aparente, informar<br />
que somente vazamentos<br />
aparentes são cobertos.<br />
- O(s) vidro(s) danificado (s) é<br />
de porta ou janela?<br />
- Qual é o tipo de vidro<br />
danificado?<br />
Obs.: Caso não seja possível<br />
realizar a colocação do vidro,<br />
podemos oferecer a<br />
instalação de tapume, Porém<br />
a assistência disponibiliza ou<br />
um ou o outro.<br />
- Quantas portas?<br />
- A porta é de acesso ou<br />
interna?<br />
- A porta de ferro, madeira<br />
ou alumínio?<br />
- A chave é simples ou<br />
tetra?<br />
Obs.: Sempre verificar se a<br />
cobertura contratada cobre<br />
abertura de portas internas.<br />
- Sua residência possui<br />
energia?<br />
- Quais cômodos estão sem<br />
energia?<br />
Obs.: Caso a residência não<br />
possua energia, o<br />
profissional será<br />
encaminhado para o<br />
reestabelecimento da<br />
energia.<br />
- Qual o dispositivo<br />
elétrico?<br />
- Quantos pontos da<br />
residência?<br />
Obs.: Será contabilizado<br />
uma intervenção para cada<br />
ponto da residência.<br />
Chaveiro (Arrombamento) Encanador (Entupimento) Limpeza de Caixa d’agua Limpeza de Calhas Lubrificação de Fechaduras<br />
- Quantas portas?<br />
- A porta é de ferro, madeira<br />
ou alumínio?<br />
- A chave é simples ou tetra?<br />
- Qual a marca da chave?<br />
Obs.: Caso o chaveiro não<br />
consiga resolver o problema,<br />
podemos fazer o envio do<br />
serviço de vigilante.<br />
- Onde ocorreu o<br />
entupimento, pia, tanque,<br />
ralo ou vaso sanitário?<br />
Obs.: Caso o entupimento<br />
tenha ocorrido na caixa de<br />
gordura ou na caixa de<br />
esgoto, verificar se o plano<br />
em questão possui cobertura<br />
separadamente.<br />
- Quantas caixas?<br />
- Quantos litros?<br />
- Qual é o tipo de boia?<br />
- Precisa levar escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: A(s) caixa(s) d’água<br />
precisará estar no máximo,<br />
com um palmo de água em<br />
seu interior.<br />
- Qual a altura do local onde<br />
estão as calhas?<br />
- Será necessário o envio da<br />
escada?<br />
- Quantos metros?<br />
Obs.: A assistência se<br />
responsabiliza apenas<br />
pela limpeza, conserto<br />
não há cobertura.<br />
- Quais itens precisam ser<br />
lubrificados?<br />
- Quantos itens precisam ser<br />
lubrificados?<br />
Obs.: Consultar a quantidade<br />
de itens cobertos.