Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Solicitações de Cesta Básica: Voltar para: Selecione o Segmento As solicitações de cesta básica podem ser feitas de duas formas: através da central de atendimento ou e-mail. Central de atendimento: 1. A solicitação da cesta pode ser realizada pelo segurado ou corretor. 2- Identificar o cliente no SISE (Caso o cliente não seja localizado, verificar o procedimento de fora da base). 3- Abrir o atendimento e classifica-lo como “informação” e fazer segunda tela, classificar o atendimento “Cancelado antes do acionamento”. 4- Solicitar ao cliente a relação de documentos para comprovação do evento. 5- Aguardar o envio dos documentos. Solicitação por e-mail: 1- Realizar o contato com o cliente para confirmação dos dados cadastrais e endereço para entrega do cartão. 2- Abrir o atendimento e classifica-lo como “emergência”; 3- Colar o e-mail na bítacora de atendimento 4- Confirmar se os documentos recepcionados por e-mail estão corretos. 5- Caso falte algum documento, solicitar o envio. Importante (Para ZL): Após a recepção dos Documentos Clique para ver as relações de documentos Solicitação de Cesta BLOON (OUTBACK) Cestas natalidade e seguro desemprego podem ser solicitadas pelo segurado ou corretor; Cesta funeral: Deve ser solicitada ao sinistro, que após cálculo de quantidade e valor de parcelas envia a autorização para nós por e-mail.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO 1 2 Voltar para: Selecione o Segmento 5. Solicite ao segurado uma data disponível para o agendamento, de acordo com a disponibilidade do serviço; 6. Informe o numero de protocolo. Finalização do atendimento 1. Sr.(a). ____________ existe algo a mais em que eu possa ajudar? 2. A partir de agora seu problema está em nossas mãos, tenha um (bom dia, boa tarde, boa noite!).
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