Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Solicitações de Cesta Básica:
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Segmento
As solicitações de cesta básica podem ser feitas de duas formas: através da central de atendimento ou e-mail.
Central de atendimento:
1. A solicitação da cesta pode ser realizada pelo segurado ou corretor.
2- Identificar o cliente no SISE (Caso o cliente não seja localizado, verificar o procedimento de fora da base).
3- Abrir o atendimento e classifica-lo como “informação” e fazer segunda tela, classificar o atendimento
“Cancelado antes do acionamento”.
4- Solicitar ao cliente a relação de documentos para comprovação do evento.
5- Aguardar o envio dos documentos.
Solicitação por e-mail:
1- Realizar o contato com o cliente para confirmação dos dados cadastrais e endereço para entrega do cartão.
2- Abrir o atendimento e classifica-lo como “emergência”;
3- Colar o e-mail na bítacora de atendimento
4- Confirmar se os documentos recepcionados por e-mail estão corretos.
5- Caso falte algum documento, solicitar o envio.
Importante (Para ZL):
Após a recepção dos Documentos
Clique para ver as
relações de documentos
Solicitação de Cesta BLOON
(OUTBACK)
Cestas natalidade e seguro desemprego podem ser solicitadas pelo segurado ou corretor;
Cesta funeral: Deve ser solicitada ao sinistro, que após cálculo de quantidade e valor de parcelas envia a autorização
para nós por e-mail.