Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Extravio de bagagem Voltar para: Assistência viagem 1. Realizar o script abaixo: “ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações ”. • Nome completo do passageiro • Quantidade de bagagens extraviadas • PIR • Nome da CIA aérea • Nº do vôo • Origem e Destino • Data e horário de saída e chegada • Se houve escala, informar local, chegada e saída • Local de entrega, caso localizada (Rua\Avenida, nº, Complemento, Bairro, Cidade, País, CEP, ponto de referência) Obs.: Acompanharemos a localização do volume junto a CIA aérea por até 15 dias, caso a empresa encerre as buscas antes disto informaremos o cliente do resultado e, caso não seja localizada, direcionaremos a Seguradora para possíveis indenizações. . 2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência e Bitácora” do SISE.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Traslado médico Voltar para: Assistência viagem 1. Realizar o script abaixo: “ Sr.(a), para realizarmos o atendimento será necessário que me repasse algumas informações ” • Qual o motivo da remoção? • Qual país onde o segurado está? • Localização do paciente: (endereço completo, telefone do hospital e do médico responsável). • Condições do paciente: Registrar as informações iniciais e solicitar que o envio do relatório médico completo com todas as informações. • Já possui hospital de destino? Se Sim Qual? Possui vaga? (Qual o endereço completo e telefone para contato). • Nome e telefone do acompanhante: Obs.: Aguardar o envio dos relatórios médicos e passar o atendimento para o médico/supervisão para o caso seja analisado. A remoção só será realizada, desde que o hospital onde o segurado está, não disponha de infraestrutura para atende-lo. 2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência e Bitácora” do SISE.
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GUIDELINE OPERACIONAL - CAT Escolha
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