Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Extravio de bagagem
Voltar para:
Assistência viagem
1. Realizar o script abaixo:
“ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações ”.
• Nome completo do passageiro
• Quantidade de bagagens extraviadas
• PIR
• Nome da CIA aérea
• Nº do vôo
• Origem e Destino
• Data e horário de saída e chegada
• Se houve escala, informar local, chegada e saída
• Local de entrega, caso localizada (Rua\Avenida, nº, Complemento, Bairro, Cidade, País, CEP, ponto de referência)
Obs.: Acompanharemos a localização do volume junto a CIA aérea por até 15 dias, caso a empresa encerre as buscas antes disto
informaremos o cliente do resultado e, caso não seja localizada, direcionaremos a Seguradora para possíveis indenizações.
.
2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência e Bitácora” do SISE.