Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Prestador solicitou uma prévia maior Voltar para: Acompanhamento Auto 1. Questionar ao prestador o motivo do aumento da prévia (transito, acidente etc.). 2. Posicionar o cliente/segurado. 3. Registrar a “Bitacora do atendimento” 4. Ao faltar de 10 á 15 minutos para encerrar a prévia, realizar novo contato com o prestador para verificar o posionamento. 5. Caso o prestador solicite uma nova prévia, solicitar auxilio da rede que posicionará sobre o que deve ser feito. O atendimento deve ser tratado com prioridade. Obs.: Não deixar de realizar contato com o cliente/segurado e posiciona-lo.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Segurado solicita cancelamento Voltar para: Acompanhamento Auto 1. Se ao realizar contato para passar posição do atendimento, o cliente/segurado solicitar o cancelamento do serviço, informar que será contabilizado uma intervenção devido o prestador já ter sido acionado e estar á caminho. 2. Entrar em contato com o prestador, informar sobre o cancelamento e registrar o pagamento da saída na “lista de custos” 3. Registrar as informações na “bitacora de atendimento”. 4. Finalizar o atendimento da tela
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