Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Última Resposta: Apólice não localizada
Procedimento fora da base:
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SCRIPT INICIAL
1. Consulte a planilha de “Clientes fora da base” na rede (O:\CAT\RECEPTIVO\BASE DE CLIENTES FORA DO SISE).
2. Se o cliente não for localizado, abra um atendimento como “Informação” no SISE e entre em contato com o Focal
responsável pela conta de acordo com os contatos registrados.
3. Cada conta possui um procedimento e um focal, abaixo um exemplo de como aparece a informação no SISE.
4. A informação fica disponível em “Cobertura”.