Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Acompanhamento Auto 1 2 3. Não deixar de acompanhar o tempo que falta para vencer a prévia do prestador. 4. Quando faltar de 10 a 15 minutos para vencer a prévia, refazer o contato com a base e cobrar um posicionamento do prestador que está seguindo para o local. 5. Registrar na “Bitácora do atendimento”, o posicionamento do prestador 6. Realizar contato com o segurado e posiciona-lo de acordo com as informações fornecidas pela base. 7. O status só poderá constar como finalizado no atendimento após a confirmação da prestação do serviço por parte do prestador e do cliente/segurado. Situações que podem ocorrer durante o acompanhamento dos serviços: . Não conseguir mais contato com o prestador após o acionamento O prestador solicitar uma prévia maior Segurado/cliente solicitar o cancelamento do serviço antes do prestador chegar.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Script de confirmação Voltar para: Acompanhamento Auto 1. Script para contato com o prestador: “ Sr.(a)xxx, eu sou _________ do setor de acompanhamento da Rodassist/Ikê assistência e gostaria de confirmar a ida do prestador referente ao atendimento _________. Qual a localização do prestador no momento? Coletar as informações com a base e realizar o registro na “Bitácora de Atendimento”.
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GUIDELINE OPERACIONAL - CAT Escolha
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