Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Acompanhamento Auto
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3. Não deixar de acompanhar o tempo que falta para vencer a prévia do prestador.
4. Quando faltar de 10 a 15 minutos para vencer a prévia, refazer o contato com a base e cobrar um
posicionamento do prestador que está seguindo para o local.
5. Registrar na “Bitácora do atendimento”, o posicionamento do prestador
6. Realizar contato com o segurado e posiciona-lo de acordo com as informações fornecidas pela base.
7. O status só poderá constar como finalizado no atendimento após a confirmação da prestação do serviço por
parte do prestador e do cliente/segurado.
Situações que podem ocorrer durante o acompanhamento dos serviços: .
Não conseguir mais contato com o
prestador após o acionamento
O prestador solicitar uma prévia maior
Segurado/cliente solicitar o cancelamento
do serviço antes do prestador chegar.