Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Acompanhamento - Residencial Voltar para: Acompanhamento 2. Filtra-se os agendamentos com vencimento até o final do dia em questão. 3. Entra-se em contato com a base para confirmar a ida do prestador a residência do cliente. 4. Entra-se em contato com o cliente/segurado para confirmar se ele estará no local conforme agendado. 5. Os atendimentos podem ser: Especiais vindos da supervisão Emergencial Agendamento Clique aqui para ver o script de confirmação da ida do prestador
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Acompanhamento - Residencial Voltar para: Acompanhamento Residencial 2. Script para confirmar a ida do prestador a residência do cliente “ Sr.(a)xxx, eu sou _________ do setor de acompanhamento da Rodassist/Ikê assistência e gostaria de confirmar a sua ida na residência/ empresa do(a) sr.(a)_________. O número do atendimento é o__________. Trata-se de um ________(descrever o que deverá ser realizado no local).“ Quando se tratar de um agendamento informar: “ Apenas relembrando que o serviço está agendado para até xxx”. Quando de tratar de um atendimento emergencial: “ Informo que este atendimento é emergencial”
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