Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO
GLOSSÁRIO
Retenção
Voltar para:
Motivo do
cancelamento
2. Argumentos para reversão/retenção
- Já tenho seguro, não preciso de assistência: “Sr.(a)xxxxx, o serviço MULTIASSISTÊNCIA SANTANDER é complementar ao seguro. Existem serviços
que, dependendo do seguro contratado, só existem na assistência, por exemplo. Caso o(a) sr. esteja em viagem como passageiro no carro de um
amigo, e este carro venha a quebrar, o(a) sr.(a) poderá solicitar o serviço de auto socorro ou reboque para o veículo do seu amigo.
- O valor é muito caro: “Sr.(a)xxxx, o valor anual pago pela MULTIASSISTÊNCIA SANTANDER, quando comparado a serviços que possam ser
acionados de forma emergencial, não chega ao número de três, ou seja, pagando em média 200,00 reais ao ano, o(a) sr.(a) terá dezenas de
serviços disponíveis em vários segmentos.
- Não recebi o manual, não sei dos meus direitos: “ O sr.(a) pode acessar o site www.santander.com.br e na lupa de acesso escrever
MULTIASSISTENCIA, ali o(a) sr. terá acesso as CONDIÇÕES GERAIS onde estão descritas as coberturas.
“Sr.(a)xxxxx eu posso lhe informar suas coberturas, gostaria de ouvi-las?”
- Um prestador de vocês veio aqui e eu não gostei do serviço prestado: “Sr.(a)xxxxxx pedimos desculpa pelo ocorrido. Reforçamos que o
prestador em questão será autuado. Não deixe que este acontecimento interfira em tantos outros serviços que o(a) sr.(a) poderá utilizar.
- Não sei quem virá aqui me ajudar; “Sr.(a) todos os nossos prestadores são diferenciados e selecionados para prestar o melhor serviço
ao(a) sr.(a). São todos de extrema confiança e possuem o objetivo de visar sempre o seu bem estar”.
- Eu não contratei este serviço:” Sr.(a)xxxx imprevisto acontecem no nosso dia a dia mas e nada melhor do que poder contar com um
auxílio nesses momentos, por este motivo a MULTIASSISTENCIA SANTANDER disponibiliza serviços emergenciais em todos os segmentos
da sua vida”.