Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Retenção 1 2 3 4. Identificação do cadastro do cliente/segurado através do nome, CPF ou numero do cartão. Caso localizado Não localizado Segue-se com a abertura do atendimento Cliente/Segurado orientado a entrar em contato com a SUPER LINHA SANTANDER* Atendimento finalizado sem registro no SISE Clique aqui para ver o script de confirmação dos dados pessoais 5. Solicitar que o cliente/segurado realize a confirmação dos dados pessoais: Nome completo e/ou CPF e/ou número do cartão. * Em nossa central de atendimento, são realizados os cancelamentos apenas da MULTIASSISTÊNCIA SANTANDER.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Retenção 1 2 3 6. Questionar ao cliente/segurado o porquê da solicitação de cancelamento. 7. Identificar o motivo de solicitação de cancelamento, podendo ser: Insatisfação com as coberturas Obtenção de outro seguro Inserção indevida Desinteresse no produto Contenção de despesas Desemprego 8. No sistema, seleciona-se a opção de acordo com o que foi informado pelo cliente. 9. Inicia-se o processo de argumentação e reforço sobre os benefícios oferecidos pela assistência. 10. Após este processo, o atendimento pode resultar em: Cancelamento do serviço de assistência Reversão É necessário a confirmação do cancelamento 11. Finalizar o atendimento É necessário o registro da informação de “Retido” Clique aqui para ver alguns argumentos no processo de reversão/retenção
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ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO<br />
GLOSSÁRIO<br />
Retenção<br />
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6. Questionar ao cliente/segurado o porquê da solicitação de cancelamento.<br />
7. Identificar o motivo de solicitação de cancelamento, podendo ser:<br />
Insatisfação com as<br />
coberturas<br />
Obtenção de outro<br />
seguro<br />
Inserção indevida<br />
Desinteresse no produto<br />
Contenção de despesas<br />
Desemprego<br />
8. No sistema, seleciona-se a opção de acordo com o que foi informado pelo cliente.<br />
9. Inicia-se o processo de argumentação e reforço sobre os benefícios oferecidos pela assistência.<br />
10. Após este processo, o atendimento pode resultar em:<br />
Cancelamento do<br />
serviço de assistência<br />
Reversão<br />
É necessário a confirmação<br />
do cancelamento<br />
11. Finalizar o atendimento<br />
É necessário o registro da<br />
informação de “Retido”<br />
Clique aqui para ver<br />
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reversão/retenção
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