Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Retenção 1 2 3 4. Identificação do cadastro do cliente/segurado através do nome, CPF ou numero do cartão. Caso localizado Não localizado Segue-se com a abertura do atendimento Cliente/Segurado orientado a entrar em contato com a SUPER LINHA SANTANDER* Atendimento finalizado sem registro no SISE Clique aqui para ver o script de confirmação dos dados pessoais 5. Solicitar que o cliente/segurado realize a confirmação dos dados pessoais: Nome completo e/ou CPF e/ou número do cartão. * Em nossa central de atendimento, são realizados os cancelamentos apenas da MULTIASSISTÊNCIA SANTANDER.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Retenção 1 2 3 6. Questionar ao cliente/segurado o porquê da solicitação de cancelamento. 7. Identificar o motivo de solicitação de cancelamento, podendo ser: Insatisfação com as coberturas Obtenção de outro seguro Inserção indevida Desinteresse no produto Contenção de despesas Desemprego 8. No sistema, seleciona-se a opção de acordo com o que foi informado pelo cliente. 9. Inicia-se o processo de argumentação e reforço sobre os benefícios oferecidos pela assistência. 10. Após este processo, o atendimento pode resultar em: Cancelamento do serviço de assistência Reversão É necessário a confirmação do cancelamento 11. Finalizar o atendimento É necessário o registro da informação de “Retido” Clique aqui para ver alguns argumentos no processo de reversão/retenção
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GLOSSÁRIO<br />
Retenção<br />
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4. Identificação do cadastro do cliente/segurado através do nome, CPF ou numero do cartão.<br />
Caso localizado<br />
Não localizado<br />
Segue-se com a<br />
abertura do<br />
atendimento<br />
Cliente/Segurado<br />
orientado a entrar<br />
em contato com a<br />
SUPER LINHA<br />
SANTANDER*<br />
Atendimento<br />
finalizado sem<br />
registro no SISE<br />
Clique aqui para ver o<br />
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dos dados pessoais<br />
5. Solicitar que o cliente/segurado realize a confirmação dos dados pessoais: Nome completo e/ou CPF e/ou<br />
número do cartão.<br />
* Em nossa central de atendimento, são realizados os cancelamentos apenas da MULTIASSISTÊNCIA SANTANDER.
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