Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Dedetização Voltar para: Scripts para abertura do atendimento 1. Realizar o script abaixo: “ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações sobre o que ocorreu”. Qual tipo de problema ocorre no local? Qual tipo de infestação? ( Rato, barata, formiga, cupim etc.) Possui algum grupo de risco na residência? (Animais domésticos). Possui crianças menores de 2 anos, idosos ou pessoas alérgicas ou com problemas respiratórios Aproximadamente qual a metragem da residência? 2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência e Bitácora” do SISE.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Retenção 1 2 3 1. Realizar o script abaixo: 1. Recepção da ligação podendo ser direcionadas de dois canais: CAT ou SUPER LINHA SANTANDER. 2 . Realizar o script inicial de recepção da ligação 3. A solicitação é pertinente a central? Sim Não Clique aqui para ver o script de contato com o cliente/segurado Segue-se com o atendimento Encerra-se o atendimento
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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Dedetização<br />
Voltar para:<br />
Scripts para abertura do<br />
atendimento<br />
1. Realizar o script abaixo:<br />
“ Sr.(a), para o envio do serviço será necessário que me repasse algumas informações sobre o que ocorreu”.<br />
Qual tipo de problema ocorre no local?<br />
Qual tipo de infestação? ( Rato, barata, formiga, cupim etc.)<br />
Possui algum grupo de risco na residência? (Animais domésticos).<br />
Possui crianças menores de 2 anos, idosos ou pessoas alérgicas ou com problemas respiratórios<br />
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2. Registrar as respostas na “Descrição da ocorrência e Bitácora” do SISE.
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