Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Dificuldade em localizar o endereço Voltar para: Atendimento ao prestador Script inicial: 1- Ike/Rodassist (nome)___________ bom dia/tarde/nome em posso ajudar? 2- Solicite o número do atendimento. 3- Confirme com o prestador o nome do cliente/segurado e o serviço que foi acionado. 4. Verifique no SISE os telefones que foram registrados 5. Entre em contato com o cliente/segurado e repasse as informações. Script para contato com o cliente: “ Sr.(a)____________, sou ___________ , da ___________ e o motivo do meu contato é para informa-lo que o nosso prestador de serviço está com dificuldade em localizar o endereço para o atendimento. Posso realizar uma conferencia para que o senhor passe mais algumas informações e pontos de referencia próximos ao local. 6- Após concluir as informações, agradeça o cliente/segurado pela disponibilidade e registre as informações no sistema.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Documentação necessária Voltar para: Serviços que são disponibilizados por reembolso 1. Para solicitação de reembolso, será necessário encaminhar: Documentos: a) Nota fiscal original ou recibo original; b) Carta de próprio cunho (informando o motivo da solicitação de reembolso) c) Telefones para contato d) CPF Dados Bancários: a) Banco/Agencia/ conta corrente ou poupança em nome do associado. b) Protocolo de atendimento c) Valor do reembolso Endereço para envio dos dados: Aos cuidados do setor de qualidade Alameda Rio Negro, 500 – Bloco B – 11º andar – Ikê Assistência Alphaville – Barueri/SP CEP:06454-000 Obs.: Para ter certeza de que o correio efetuou a entrega corretamente sugerimos que envie a documentação com Aviso de Recebimento (A.R).
- Page 111 and 112: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 113 and 114: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 115 and 116: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 117 and 118: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 119 and 120: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 121 and 122: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 123 and 124: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 125 and 126: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 127 and 128: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 129 and 130: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 131 and 132: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 133 and 134: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 135 and 136: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 137 and 138: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 139 and 140: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 141 and 142: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 143 and 144: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 145 and 146: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 147 and 148: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 149 and 150: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 151 and 152: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 153 and 154: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 155 and 156: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 157 and 158: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 159 and 160: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 161: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 165 and 166: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 167 and 168: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 169 and 170: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 171 and 172: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 173 and 174: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 175 and 176: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 177 and 178: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 179 and 180: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 181 and 182: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 183 and 184: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 185 and 186: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 187 and 188: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 189 and 190: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 191 and 192: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 193 and 194: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 195 and 196: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 197 and 198: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 199 and 200: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 201 and 202: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 203 and 204: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 205 and 206: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 207 and 208: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 209 and 210: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
- Page 211 and 212: ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAME
ATENDIMENTO<br />
ACIONAMENTO<br />
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Dificuldade em localizar o endereço<br />
Voltar para:<br />
Atendimento ao prestador<br />
Script inicial:<br />
1- Ike/Rodassist (nome)___________ bom dia/tarde/nome em posso ajudar?<br />
2- Solicite o número do atendimento.<br />
3- Confirme com o prestador o nome do cliente/segurado e o serviço que foi acionado.<br />
4. Verifique no SISE os telefones que foram registrados<br />
5. Entre em contato com o cliente/segurado e repasse as informações.<br />
Script para contato com o cliente:<br />
“ Sr.(a)____________, sou ___________ , da ___________ e o motivo do meu contato é para informa-lo que o<br />
nosso prestador de serviço está com dificuldade em localizar o endereço para o atendimento. Posso realizar uma<br />
conferencia para que o senhor passe mais algumas informações e pontos de referencia próximos ao local.<br />
6- Após concluir as informações, agradeça o cliente/segurado pela disponibilidade e registre as informações no<br />
sistema.
Change language