Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Pagamento de visita perdida
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Procedimentos acionamento
1. Visita perdida/frustrada, é quando o prestador vai até o local para realizar o atendimento (residencial), porém o
serviço não é realizado por algum motivo.
2. Exemplos de quando pagar a visita do prestador:
a) Prestador foi até o local, dentro do horário agendado e o segurado não estava.
b) Prestador foi até o local e identificou que será necessário realizar quebra de parede.
c) Segurado irá providenciar as peças para conserto de LB ou LM
d) Prestador foi até o local e identificou que o seguro não cobre com o conserto solicitado.
3. Exemplo de quando não pagar visita do prestador:
Clique para
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inserir lista de
custos
a) Prestador chegou ao local após a previa estabelecida para o atendimento e o segurado não estava.
b) Carro do prestador quebrou e ele não poderá atender o segurado.
4. Em caso de dúvida nos casos onde pode ou não pagar a visita do prestador, consulte a supervisão ou a rede de
prestadores.