Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Cliente não deseja mais o atendimento Voltar para: Recusa por parte do cliente Seguir os procedimentos abaixo: 1. Verificar o motivo pelo qual o segurado não deseja mais o atendimento, registrar na “Bitacora de atendimento” 2. Deixar o atendimento no status de CANCELADO. 3. Enviar e-mail para a “OI PET” informando do cancelamento.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Cliente não aceitou rede credenciada Voltar para: Recusa Por conta do cliente Seguir os procedimentos abaixo: 1. Verificar o motivo pelo qual o segurado não aceitou a indicação da rede e registrar na “Monitoria de Atendimento”. 2. Informar ao cliente/segurado que iremos verificar a possibilidade de acionamento de outro prestador e retornaremos o contato. 3. Enviar e-mail novamente para o “OI PET”, e aguardar o retorno. Modelo de E-mail para recusa de atendimento.
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ATENDIMENTO<br />
ACIONAMENTO<br />
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Cliente não aceitou rede credenciada<br />
Voltar para:<br />
Recusa Por conta do cliente<br />
Seguir os procedimentos abaixo:<br />
1. Verificar o motivo pelo qual o segurado não aceitou a indicação da rede e registrar na “Monitoria de<br />
Atendimento”.<br />
2. Informar ao cliente/segurado que iremos verificar a possibilidade de acionamento de outro prestador e<br />
retornaremos o contato.<br />
3. Enviar e-mail novamente para o “OI PET”, e aguardar o retorno.<br />
Modelo de E-mail para<br />
recusa de<br />
atendimento.