Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Cliente não aceitou rede credenciada
Voltar para:
Recusa Por conta do cliente
Seguir os procedimentos abaixo:
1. Verificar o motivo pelo qual o segurado não aceitou a indicação da rede e registrar na “Monitoria de
Atendimento”.
2. Informar ao cliente/segurado que iremos verificar a possibilidade de acionamento de outro prestador e
retornaremos o contato.
3. Enviar e-mail novamente para o “OI PET”, e aguardar o retorno.
Modelo de E-mail para
recusa de
atendimento.