Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Cliente não aceita a indicação, pois haverá
excedente.
Voltar para:
Recusa por parte do cliente
Seguir os procedimentos abaixo:
1. Quando for realizado contato com o segurado/cliente e ele não aceitar a indicação da rede devido o valor para
realização do atendimento ser maior do que a cobertura contratada, não será disponibilizada reembolso.
2. Explicar para o cliente a cobertura contratada e esclarecer as dúvidas.
3. Se mesmo assim o cliente não aceitar, registrar as informações na “Bitacora de Atendimento” e deixar a central a
disposição.
4. Mandar e-mail para a “Oi PET” cancelando o atendimento.