Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Recusa do Atendimento por parte do cliente Voltar para: Tela anterior 1. Existem alguns motivos de recusa por parte do cliente/segurado, selecione o motivo: Cliente não aceitou rede credenciada Cliente não aceita a indicação, pois haverá excedente. Demora na prestação do serviço/Realizou de forma particular Cliente não deseja mais o serviço
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Cliente não aceita a indicação, pois haverá excedente. Voltar para: Recusa por parte do cliente Seguir os procedimentos abaixo: 1. Quando for realizado contato com o segurado/cliente e ele não aceitar a indicação da rede devido o valor para realização do atendimento ser maior do que a cobertura contratada, não será disponibilizada reembolso. 2. Explicar para o cliente a cobertura contratada e esclarecer as dúvidas. 3. Se mesmo assim o cliente não aceitar, registrar as informações na “Bitacora de Atendimento” e deixar a central a disposição. 4. Mandar e-mail para a “Oi PET” cancelando o atendimento.
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Cliente não aceitou rede credenciada<br />
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