Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Última Resposta: Apólice localizada
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SCRIPT INICIAL
Realize os questionamentos e registre as informações no SISE:
1. Consultar a lista de sinistralidade (Só fornecer o serviço caso ainda tenha intervenção
disponível)
2 . Inserir as informações no SISE do serviço solicitado.
3. Recapitular as informações com o cliente.
4. Informar qual a cobertura contratada.
5. Informar quantas intervenções o serviço dispõe (Frisar quantas intervenções já foram
utilizadas).
6. Informar o numero de protocolo do Atendimento.
Clique para ver os
scripts para abertura
dos atendimento
Finalização do atendimento
1. Sr.(a). ____________ existe algo a mais em que eu possa ajudar?
Clique para ver o
passo a passo do
sistema SISE
2. A partir de agora seu problema está em nossas mãos, tenha um (bom dia, boa tarde, boa noite!).