Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Acionamento por Agendamento Voltar para: Acionamento Residencial Seguir os procedimentos abaixo: 1. Busca-se em sistema os atendimentos por agendamento.. 2. Consultam-se as bases cadastradas na região e busca-se aquela que apresentar a menor prévia para chegar a residência do cliente/segurado. 3. Assignar o prestador com a menor prévia para o atendimento. 4. Informar o nome completo, endereço com referências e descrição do serviço para o prestador. 5. Registrar a mão de obra na “Lista de Custos” 6. É realizado contato com o cliente/segurado para informar a prévia para chegada do prestador no local e reforço de cobertura e sinistralidade. 7. Todas as informações devem ser registradas na “Bitácora de Atendimento”. 8. Atendimento encaminhado para o acompanhamento. Script para contato com o segurado
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Acionamento Funeral Voltar para: Tela anterior 1. Através da tela “Dados do serviço” do SISE, identifica-se o local onde ocorreu o óbito. 2. Busca-se no mapa de prioridades a funerária responsável; 3. O prestador é assignado ao atendimento. 4. Passar para o prestador, todas as informações registradas em sistema. 5. Entra-se em contato com o familiar responsável para repassar os dados da funerária. 6. Reforçar com o familiar as coberturas do plano. 7. Realizar o registro do contato na bítácora do atendimento. Script para contato com o segurado Taxas + impostos Excedente da cobertura Motivos de Recusa Prestador Mapa de Prioridade Funeral
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