Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Acionamento Emergencial
Voltar para:
Acionamento Residencial
Seguir os procedimentos abaixo:
1. Busca-se em sistema a prioridade do serviço.
2. Consultam-se as bases cadastradas na região e busca-se aquela que apresentar a menor prévia para chegar a
residência do cliente/segurado.
3. Assignar o prestador com a menor prévia para o atendimento.
4. Informar o nome completo, endereço com referências e descrição do serviço para o prestador.
5. Registrar a mão de obra na “Lista de Custos”
6. É realizado contato com o cliente/segurado para informar a prévia para chegada do prestador no local e reforço
de cobertura e sinistralidade.
7. Todas as informações devem ser registradas na “Bitácora de Atendimento”.
8. Atendimento encaminhado para o acompanhamento.
Script para contato
com o segurado