Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Dificuldade para acionar o prestador: Nova base prospecção Voltar para: Dificuldade em localizar prestador 1. A rede de prestadores realiza a prospecção de uma base para realizar o atendimento. 2. As informações da base são registradas no SISE e disponibilizadas para a central de acionamento. 3. Não realizar nenhum tipo de calculo com o prestador em linha. 4. Se o prestador questionar qual o valor do atendimento, informar que os valores serão calculados quando for realizado o fechamento do serviço de acordo com a tabela já cadastrada. 5. Em caso de dúvida, o prestador deve entrar em contato com o gestor da sua área de rede. 6. É feita a inclusão dos custos no SISE. 7. É realizado contato com o cliente/segurado para informar a prévia para chegada do prestador no local e reforço de cobertura e sinistralidade. 8. Atendimento encaminhado para o acompanhamento.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Dificuldade para acionar o prestador: Menor prévia localizada Voltar para: Seguir os procedimentos abaixo: 1. O prestador é assignado ao atendimento. 2. É realizada negociação de valores a serem cobrados, incluindo a roteirização. 3. É feita a inclusão dos custos no SISE. 4. É realizado contato com o cliente/segurado para informar a prévia para chegada do prestador no local e reforço de cobertura e sinistralidade. 5. Atendimento encaminhado para o acompanhamento.
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