Guideline 09-02

ATENDIMENTO
ACIONAMENTO
ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Dificuldade para acionar o prestador:
Nova base prospecção
Voltar para:
Dificuldade em localizar
prestador
1. A rede de prestadores realiza a prospecção de uma base para realizar o atendimento.
2. As informações da base são registradas no SISE e disponibilizadas para a central de acionamento.
3. Não realizar nenhum tipo de calculo com o prestador em linha.
4. Se o prestador questionar qual o valor do atendimento, informar que os valores serão calculados quando for
realizado o fechamento do serviço de acordo com a tabela já cadastrada.
5. Em caso de dúvida, o prestador deve entrar em contato com o gestor da sua área de rede.
6. É feita a inclusão dos custos no SISE.
7. É realizado contato com o cliente/segurado para informar a prévia para chegada do prestador no local e reforço de
cobertura e sinistralidade.
8. Atendimento encaminhado para o acompanhamento.