Guideline 09-02

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ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Última Resposta: Atendimento Voltar para: NOVA CHAMADA Atendimento foi negado corretamente: 1- Reforçar o motivo da negativa. Informar as coberturas. 2- Encerrar a ligação. Clique para ver os scripts para abertura dos atendimento Atendimento foi negado incorretamente: 1- Pedir desculpas ao cliente 2- Abrir o atendimento. 3- Reforçar as coberturas 4- Encaminhar e-mail para a supervisão para análise do ocorrido e orientação dos envolvidos. 5- Finalizar o atendimento.
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Última Resposta: Apólice localizada Voltar para: SCRIPT INICIAL Realize os questionamentos e registre as informações no SISE: 1. Consultar a lista de sinistralidade (Só fornecer o serviço caso ainda tenha intervenção disponível) 2 . Inserir as informações no SISE do serviço solicitado. 3. Recapitular as informações com o cliente. 4. Informar qual a cobertura contratada. 5. Informar quantas intervenções o serviço dispõe (Frisar quantas intervenções já foram utilizadas). 6. Informar o numero de protocolo do Atendimento. Clique para ver os scripts para abertura dos atendimento Finalização do atendimento 1. Sr.(a). ____________ existe algo a mais em que eu possa ajudar? Clique para ver o passo a passo do sistema SISE 2. A partir de agora seu problema está em nossas mãos, tenha um (bom dia, boa tarde, boa noite!).
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