Guideline 09-02
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Prestador não aceitou o atendimento Voltar para: Tela anterior 1. Registrar na “Bitácora do atendimento” o motivo da recusa do prestador. 2. Entrar em contato com as demais bases cadastradas na cidade e região. 3. Foi possível realizar o acionamento? Sim Não
ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO Dificuldade para acionar o prestador: Voltar para: Acionamento Auto 1. Entrar em contato com a rede de prestadores na busca de uma alternativa. 2. É realizado contato com o cliente/segurado para posicioná-lo sobre a dificuldade no acionamento da base 3. O contato com a rede e com o segurado devem ficar registrados na “Bitácora de atendimento” 4. Aguarda-se um retorno da rede de prestadores, que nos retornará com uma das opções abaixo: Script para contatar o segurado . Menor prévia entre as bases anteriores Nova base (prospecção) Reembolso Contatos da rede
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ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO<br />
Prestador não aceitou o<br />
atendimento<br />
Voltar para:<br />
Tela anterior<br />
1. Registrar na “Bitácora do atendimento” o motivo da recusa do prestador.<br />
2. Entrar em contato com as demais bases cadastradas na cidade e região.<br />
3. Foi possível realizar o acionamento?<br />
Sim<br />
Não
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