Guideline 09-02

ATENDIMENTO ACIONAMENTO ACOMPANHAMENTO RETENÇÃO GLOSSÁRIO
Carro reserva – Contato
com o cliente
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1. Realizar o script abaixo:
“ Sr.(a)____________, bom dia/tarde/noite, sou ___________ , responsável pela solicitação do seu carro reserva.
Preciso por gentileza que o(a) sr. me informe:”
Seu nome completo
Numero de CPF
Estado para retirada do veículo
Cidade e agência de preferência para retirada do veículo
Data e horário de preferência para retirada do veículo
Estado para devolução do veículo
Cidade e agência de preferência para devolução do veículo
Data e horário de preferência para devolução do veículo
2. Enquanto os questionamentos são feitos, as respostas deverão ser inseridas na página da LOCALIZA.
Inserir no campo DIÁRIAS a quantidade de diárias que o cliente/segurado terá direito a permanecer com o carro.
3. Após o preenchimento dos dados, informar o código localizador ao cliente/segurado.
4. Reforçar com o cliente/segurado o perfil que a locadora exige para o fornecimento do carro reserva. Clique aqui
que veja qual é este perfil.